1. Cancelamento por Arrependimento
1.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o hóspede tem o direito de cancelar sua reserva e solicitar o reembolso integral dos valores pagos em até 7 (sete) dias após a confirmação da reserva. Este direito de arrependimento é válido para reservas feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou Whatsapp.
2. Cancelamento por Motivo de Força Maior
2.1. Caso ocorra um evento de força maior, que impossibilite o cumprimento das obrigações contratuais tanto por parte do hóspede quanto da pousada, como desastres naturais, pandemias, greves, ou qualquer outro evento imprevisível e fora do controle das partes, a reserva poderá ser cancelada sem a aplicação de multas ou penalidades.
2.2. O hóspede deve notificar a pousada assim que tomar conhecimento do evento de força maior, justificando e comprovando a impossibilidade de usufruir da reserva.
2.3. A pousada poderá, conforme o caso, oferecer alternativas ao hóspede, como a remarcação da estadia para outra data, o que deverá ser acordado entre as partes.
2.4. Em casos onde o reembolso for necessário, a pousada compromete-se a restituir os valores pagos, descontados eventuais custos administrativos não reembolsáveis, em até 30 (trinta) dias após o recebimento da notificação de cancelamento.
3. Cancelamento de Reserva com Antecedência
3.1. O hóspede pode cancelar a sua reserva sem qualquer penalidade se o cancelamento for feito até 14 dias antes da data prevista para o check-in.
3.2. Caso o cancelamento ocorra entre 7 e 13 dias antes da data de check-in, será cobrada uma taxa de cancelamento equivalente a 50% do valor total da reserva.
3.3. Cancelamentos feitos com menos de 7 dias de antecedência da data de check-in não terão direito a reembolso, sendo cobrado 100% do valor total da reserva.
4. No Show
4.1. Em caso de não comparecimento (no show) na data de check-in prevista, a reserva será cancelada automaticamente após a primeira noite e não haverá reembolso dos valores pagos.
4.2. Se o hóspede não comparecer e não informar sobre a alteração de sua chegada, a pousada poderá disponibilizar o quarto para novos hóspedes, sem obrigatoriedade de manter a reserva original.
5. Alterações na Reserva
5.1. Alterações na reserva, como mudança de data, tipo de quarto ou número de hóspedes, estarão sujeitas à disponibilidade e poderão acarretar diferenças de tarifa.
5.2. Alterações solicitadas com mais de 14 dias de antecedência poderão ser feitas sem custos adicionais, exceto por eventuais diferenças de tarifa.
5.3. Alterações solicitadas com menos de 14 dias de antecedência poderão estar sujeitas a uma taxa administrativa e à disponibilidade.
6. Condições Especiais
6.1. Reservas feitas durante períodos de alta temporada, feriados e eventos especiais podem estar sujeitas a políticas de cancelamento diferenciadas, que serão informadas no ato da reserva.
6.2. Em reservas de grupos ou para eventos, poderá ser exigido um depósito não reembolsável, e as condições de cancelamento poderão variar de acordo com o contrato específico.
7. Procedimento para Cancelamento
7.1. Para cancelar ou alterar a reserva, o hóspede deve entrar em contato com a pousada através de e-mail ou telefone oficial, informando o nome completo, número da reserva e datas de estadia.
7.2. A confirmação do cancelamento ou alteração será enviada por escrito ao hóspede, e o reembolso, quando aplicável, será processado em até 30 dias úteis a partir da data de confirmação do cancelamento.
8. Disposições Finais
8.1. Esta política de cancelamento está sujeita a alterações sem aviso prévio, respeitando as reservas já confirmadas sob as condições anteriores.
82. Em caso de dúvidas, os hóspedes devem entrar em contato diretamente com a pousada para mais informações.
